Spécialiste Succès Client Bilingue

Customer Success · Montreal, Quebec
Department Customer Success
Employment Type Full-Time
Minimum Experience Mid-level

Description du poste :


Flare est une entreprise de cybersécurité de (SaaS) dont la mission est de permettre aux organisations de prendre le contrôle de leurs données et de protéger leurs clients, leurs employés et leur marque, en faisant la lumière sur les menaces externes. Notre plateforme cartographie dynamiquement l'empreinte numérique d'une organisation afin de réduire les fuites de données et de permettre une remédiation rapide des événements à risque qui pourraient être exploités par des acteurs malveillants.


En tant que Spécialiste Succès Client (Customer Success Manager) chez Flare, vous jouerez un rôle clé pour assurer le succès et la satisfaction de nos clients en gérant et en entretenant les relations avec les comptes clients importants. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour favoriser l'adoption de notre plateforme, identifier et développer les opportunités de vente incitative (upsell) et croisée (cross-sell), et fournir une formation et un soutien aux clients.


Responsabilités clés :


  • Agir en tant que principal point de contact pour les comptes clés assignés, en gérant tous les aspects de leur relation avec l'entreprise.
  • Comprendre et anticiper les besoins des clients, en abordant de manière proactive tout problème ou préoccupation.
  • Prioriser le client et répondre aux demandes de manière rapide et efficace
  • Collaborer avec les équipes internes pour assurer le succès des clients et favoriser l'adoption de nos solutions de cybersécurité.
  • Identifier et développer les opportunités de vente incitative et de vente croisée.
  • Surveiller l'utilisation de la plateforme par les clients et les mesures d'engagement, fournir des rapports réguliers et des recommandations d'amélioration.
  • Assurer la formation et l'assistance des clients sur notre plateforme de cybersécurité.
  • Se tenir au courant des tendances et des évolutions du secteur de la cybersécurité.


Qualifications :


  • Bilingue, parlant français et anglais. Ce rôle vise le succès client d’entreprises au Québec et en France.
  • 1-3 ans d’expérience pertinente dans l'un des domaines suivants : Cybersécurité, rôles en contact avec la clientèle, ou autres entreprises SaaS B2B.
  • Expérience de travail avec un CRM (Nous utilisons Hubspot)
  • Capacité à s'adapter à des priorités changeantes et à travailler dans des délais serrés.
  • Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
  • Expérience avérée dans l'établissement et le maintien de relations avec les clients
  • Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à penser de manière stratégique.
  • Humilité et enthousiasme pour apprendre sur tous les sujets mentionnés ci-dessus.
  • Flexibilité pour voyager pour des visites et des événements sur site chez les clients, selon les besoins.


Pourquoi Flare :


  • Vous trouverez une entreprise où l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est valorisé.
  • Salaire compétitif
  • Structure de primes avec commissions de vente non plafonnées
  • Options d'achat d'actions
  • Couverture santé/assurance
  • Flexibilité, possibilité de travailler de n'importe où
  • Vacances illimitées
  • Événements d'entreprise amusants: "Flamping, curling, escalade".
  • Une start-up innovante à forte croissance où vous verrez votre impact immédiatement et serez encouragés à relever des défis pour votre croissance personnelle et professionnelle.
  • Une équipe inspirante et motivée, passionnée par ce qu'elle fait et par les clients qu'elle sert, dont le travail a été cité dans des revues universitaires de premier plan et dans les médias internationaux.


Ce rôle est principalement à distance avec une préférence pour des candidats basés à Montréal / Toronto ou dans le nord-est des États-Unis.

Thank You

Your application was submitted successfully.

  • Location
    Montreal, Quebec
  • Department
    Customer Success
  • Employment Type
    Full-Time
  • Minimum Experience
    Mid-level